千丁集成呼叫指揮中心

一個集對內對外呼叫系統、數據運營及遠程監控、在線客服系統、風控預警及分析、接待坐席于一體的全國性服務平臺。


我們為您提供


全智能呼叫中心

標準化服務團隊,行業內高標準服務水平,讓我們用專業的經驗為您的客戶提供優質的服務。

完善的服務操作系統
專業的業務流程機制
精準的服務監控機制
坐席服務承接
完善的服務管理機制
企業服務監督

智能化服務

行業內專業服務管理團隊,豐富的物業及地產管理服務經驗沉淀,協助建設適合您的呼叫服務中心。

場地及環境建設方案
運營管理流程設計
員工管理體系設計
系統設計方案
運營管理指標設計
質量管理體系設計

獨立外呼服務

專業增值外呼團隊,篩選海量營銷線索,把握商機。

獨立外呼服務
坐席服務承接

四大產品

呼入業務外包

呼出業務外包

智能樓宇對講

智能云對講


服務項目


熱線服務

集成系統無縫對接,為您的客戶提供優質的售前售后服務。

? 熱線物業客服,熱線地產客服
? 熱線業務咨詢,熱線投訴受理
? 熱線售后服務、熱線訂單處理

在線服務

客戶體驗,全面接待
整合式多渠道的云客服平臺,客戶需求及時響應。

? 在線電商客服,在線售前咨詢
? 在線投訴處理,在線訂單處理
? 在線售后服務、在線市場調研


服務優勢


低成本

省錢,省去超50%成本

云端外包模式,省去系統搭建費用、硬件采購費用,只需低價租賃、按需付費,即可搭建CRM、電話呼叫中心、郵件、網站、微信等全渠道整合的一體化服務平臺。

上線快

省時,即時可擁有自己的云呼叫中心

時時申請開通云呼叫中心,即可與客戶建立高效溝通,快速開展業務,適應企業效率至上的發展節奏。更多配置功能,24小時快速上線,快到超乎想象。

服務好

省心,享受一站式貼心服務

專業的通訊領域技術經驗與客戶服務經驗,售前售后全流程專屬服務。售前階段提供專業咨詢服務、量身定制呼叫中心解決方案,售后階段,7*24小時專業支持,快速響應業務需求,解決后顧之憂。


合作價值


提升企業形象

集中監控,服務升級

保障服務品質

服務標準,流程統一

節省建設成本

資源互用,靈活調配

管控敏感信息

聲吶預警,信息直達

賦能數據分析

信息集成,客研挖掘


服務項目


增值外呼

服務跟進,攻察致勝
專業化外呼團隊,有效提高服務滿意度,讓產品管理和方案制定更勝一籌。

? 賬務催收,營銷推廣
? 客戶回訪,潛客挖掘
? 服務產品調研、周期滿意度調查


服務優勢



合作價值


增加客戶粘度

客觀及直觀的展現客戶體驗

信息精準直達

驅動企業管理優化

潛在營銷價值

能夠批量及快速了解客戶需求

宣傳快速推廣

及時有效產生品牌效應


服務項目


人員外包

只提供專業的客服團隊 可以指定行業,如物業、地產、電商平臺

坐席外包

提供坐席設備
(包括電腦、耳機、辦公用品等)等配套設備。

提供專業的客服團隊
(可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)

場地+坐席外包

提供專門的場地和坐席設備
(包括電腦、耳機、辦公用品等)等配套設備。

提供專業的客服團隊
(可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)


服務優勢


場地環境

? 位于重慶兩江新區互聯網產業園,現有約5400平的辦公場地,可為接入項目提供獨立區域,場地隨時可擴容;
? 場地條件舒適,配備員工就餐區、休息區、更衣室等。

設備保障

? 獨立的設備機房,具備雙電源保障,降低停電風險;
? 有專業的運維技術人員在現場,7*24小時確保硬件設備及系統穩定。

運營團隊

? 200名多年從事物業地產的客服人員;
? 可按1帶3的模式快速搭建服務團隊;
? 擁有培訓、數據分析、知識庫管理、系統與流程管理等專崗人員,能夠為業務提供保障支持。

服務水平

? 話務接通率保障90%+;
? 坐席滿意度保障95%+。


合作價值


用工靈活

滿足淡旺季靈活用工需求

規避風險

較好規避勞資風險

節省成本

低薪配備專業客服團隊

提升效能

運營管理提升整體效能


服務項目


人員培訓

? 座席代表崗前素質培訓
? 基層管理通用素質培訓

體系文件輸出

? 呼叫中心運營手冊
? 呼叫中心項目管理手冊
? 呼叫中心員工手冊
? 呼叫中心質量管理手冊

派遣駐場輔導

? 系統建設
? 調研評估
? 運營管理

? 現場帶教
? 指導實施
? 跟蹤服務


服務優勢


專業的顧問團隊

聚集一批行業資深管理專家,能為客戶量身制定各種解決方案,優化服務流程,確保效能提升。

360度品質管理

根據客戶需求,建立嚴格的質量標準,通過流程管控、工具導入、人員監管、錄音分析等方式確保服務品質。

雄厚的人力資本

立足集團強大招聘平臺,擁有強大的招聘能力和雄厚的人力資本,能快速完成實施團隊的組建。

完善的培訓體系

完善的培訓管理體系,能挖掘和激發員工內心深層驅動力,確保項目團隊作業技能快速成長,效能持續提升。


合作價值


產業研究

幫助企業從零開始 快速擁有專業化呼叫中心

市場調研

優化企業搭建成本,減少資源消耗

管理診斷

運用豐富的行業經驗 幫助企業縮短從知道到做到的距離


平臺優勢


接待受理

豐富的功能解決,讓服務困境逐一破局

全渠道客服反饋一站解決, 提升客服效率70% 滿足各種規模企業需求

一個平臺集中展示,統一管理,幫助企業全方位捕捉電話,郵件,在線咨詢,APP,微信等多個入口,節省客服不同平臺來回切換時間,快速回復各個渠道客戶反饋,省去客戶等待時間,提升客戶服務體驗。

工單快速處理客戶反饋問題提升客戶滿意度

為企業提供強大靈活的工單系統,將報事等信息通過一張工單將全員連接起來,跨越部門之間的隔閡,充分調動起團隊協作的積極性,全員參與進來,協同加快客戶工單處理速度,有效提升服務品質。

自助語音,智能機器人與人工客服完善融合提升客戶服務效率

全渠道人工智能,通過設定海量詞條,準確識別用戶問題,快速精準回應,避免多次回答重復性問題,及時回復,讓客戶更加滿意,提升客戶體驗。

企業專屬定制知識庫準確解讀服務客戶相關準確信息

收納定制企業各個項目,特例信息,基礎業務等內容,坐席通過關鍵訊檢索查詢,準確輕松回答客戶疑問。

智能彈窗有效鏈接CRM讓每一位客戶享受VIP尊貴服務

后臺CRM準確介入,同步彈出接待客戶信息,數據有效分析,提供有針對性的回復,減少客戶等待,提升客戶感受。

增值外呼

多維度外呼調查,讓溝通成為業務增長的撬點

海量客戶信息檢索匹配服務有效線索,擴大企業收益

精準客戶服務質量考核及產品調研,準確檢索客戶反饋報表,匹配企業服務有效評估信息,擴大企業收益。

周期服務滿意度調查針對產品業務方案優化決策

周期性服務調查訪問,及時反饋客戶對產品口碑效應,協助企業高效分析業務方案,提供有效優化決策,縮減企業產品服務成本,提升企業管理經營效率。

監管預警

多方監控,防患未然

多方聲吶預警24小時關注員工、客戶、外部信息,及時通報

三級通報預警系統,檢測多方反饋信息,分層管理,設立標準風險等級通知相應管理人員,自動通報。時刻檢測海量工單數據分析,尋找客戶深度訴求。

RBA系統檢測時刻關注設備自動化運行數據,保障設備運行

配合樓宇自動化管理系統,對企業現場設備實時檢測,規避現場事故風險,降低企業支出成本,在客戶信息反饋訴求前,優先溝通,提升服務效率。


服務優勢


服務體量

? 服務業態:
地產、物業、互聯網、旅游、保險、租售等;

? 服務規模:
全國化-30余個城市;1000余個企業;5000余個社區;

座席配置

? 專家坐席
物業專家坐席; 地產專家坐席;
報事投訴坐席; VIP客戶坐席;

? 坐席數量
辦公室最大支持2000坐席同時辦公;

軟硬件設備

? 基于AVAYA和CISCO設備建成的硬件平臺;?
? 最高承載瞬時300個來訪電話;
? 全套災備冗余,應對各種突發事件;
? 雙A路市政+UPS供電保障;
? 近百人的軟硬件保障團隊;

集成呼叫指揮中心

智能接待

? 來電智能彈屏
? IVR語音導航
? 集中標準坐席

增值外呼

? 服務調查回訪;
? 社區活動邀約;
? 家庭消費推薦;

集中監控

? 服務遠程監控;
? BI分析大屏;
? 緊急信息播報;

聲吶預警

? 報事升級處理;
? 關鍵字段抓取
? 敏感信息通報;

數據分析

? 話務精準預估;
? 全智能知識庫;
? 輸出數據報表;

跨職能、跨團隊協作、各流程階段隨時把控

多維度KPI績效分析體系,全視角優化服務策略

全觸點用戶軌跡數據、渠道運營數據以及交互數據,為企業沉淀基于用戶行為的數據資產

規范服務品質,把控服務質量,在線質檢、呼叫語音質檢

全量坐席實時監控、預警及時干預、峰值及時調度,提高服務過程把控

分析機器人及坐席滿意度評價,優化服務流程

中心服務指標達成

? 97.18% 一次性接通率
? 99.68% 接聽滿意度
? 30萬+通/月接待量

行業服務水平

? 85-90% 一次性接通率
? 90-95% 接聽滿意度

通過集成指揮平臺的智能化建設,千丁服務地產用戶的滿意度及接通率等指標,遠高于行業水平。

按需服務,量身定價


更自主的選擇,更適合的定價

按項目戶數

顧問咨詢服務

按坐席數

平臺建設服務

按接聽分鐘數

外呼定量服務


客戶服務案例


2015年12月,龍湖物業服務集團有限公司(即龍湖物業)全國接入,線路接通率持續保障在97%及以上,話務滿意度高達99.5%及以上,同時附帶的服務增值產品也不斷接入,如車管家,旅游,美居,保險等。

2017年9月,北京集順工程咨詢有限公司(即龍湖地產)全國接入,線路接通率保障93%及以上,話務滿意度95%及以上,同時配合完善業務流程,至今知識庫已沉淀近2W條知識內容,合作期間受托龍湖地產對購房新老客戶進行購房體驗、居住體驗進行滿意度調查,并根據客戶體驗敏感點形成改進分析報告。

2017年12月,澤信樂家(北京)物業集團有限公司(即澤信樂家)全國接入,線路接通率保障90%及以上,話務滿意度93%及以上,隨著400接入,18年1月開始陸續接入千丁物業云系統,合作的13個項目已實現報事報修全部線上化,月均報事量超5000條。

400-081-8181
北京市朝陽區北苑路28號潮驛178

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